LEAV preguntas frecuentes sobre viajes

Los planes cambian, lo sabemos. La posibilidad de cancelar tu vuelo depende de la tarifa que hayas reservado. Si has reservado una tarifa LEAVnaked o LEAVdressed, el vuelo no se puede cancelar.
Si has elegido la tarifa LEAVsplendid, puedes cancelarla hasta 72 horas antes de la salida a través de nuestro Centro de atención al cliente por un cargo de 100 €. A partir de 72 horas antes de la salida, el cargo por cancelación es del 100 % y solo podremos reembolsarte las tasas e impuestos.
También puedes solicitar un cambio de fecha para tu vuelo. Para ello, ponte en contacto con nuestros compañeros del centro de atención al cliente. Solo se puede realizar un cambio. En la tarifa LEAVnaked, la tasa es de 49 €; en las tarifas LEAVdressed y LEAVsplendid, la tasa está incluida en el precio. Si la nueva fecha del vuelo es más cara, se deberá abonar la diferencia del precio del vuelo.

Es posible cambiar el nombre de tu reserva. Para ello, ponte en contacto con nuestro Centro de atención al cliente. Una vez que nos facilites los datos de tu reserva, la cambiaremos. Por este servicio, aplicamos una tasa de cambio de reserva de 49 €.
Si, entretanto, el vuelo ha subido de precio, se te cobrará la diferencia del precio del vuelo.
Si has elegido la tarifa LEAVsplendid, puedes cancelar tu reserva hasta 72 horas antes de la salida por un importe de 100 €.

En ese caso, ponte en contacto directamente con tu operador turístico.

Encontrarás toda la información sobre cómo registrar equipaje deportivo y especial en: Equipaje deportivo y especial

Sí. Por favor, asegúrate de que tu equipaje de mano en la tarifa LEAVnaked no supere las dimensiones de 40 cm x 30 cm x 25 cm y el límite de 5 kg. En LEAVdressed y LEAVsplendid se incluye además un equipaje de mano con unas dimensiones de 55 cm x 40 cm x 20 cm y 8 kg.

Depende de la tarifa que hayas reservado. Nuestra tarifa LEAVnaked no incluye equipaje facturado. Sin embargo, puedes añadirlo cómodamente online o a través de nuestro Centro de atención al cliente.
Si has elegido la tarifa LEAVdressed, se incluye 1 pieza de equipaje facturado de 20 kg por persona. La tarifa LEAVsplendid incluye incluso una pieza de equipaje facturado de 32 kg por persona.

Nuestro producto de operador turístico incluye una pieza de equipaje facturado gratuita de hasta 20 kg y una pieza de equipaje de mano de hasta 8 kg.

Viajar con niños significa llevar mucho equipaje. Por eso, con LEAVdressed puedes disfrutar de 20 kg de equipaje gratuito por viajero, incluso para bebés. Con LEAVsplendid, la franquicia de equipaje es de 32 kg por viajero.
Si has reservado la tarifa LEAVnaked, no se incluye equipaje, pero puedes reservar todo el equipaje que necesites para cada viajero.

En principio, se permite llevar un instrumento musical en la cabina del avión dentro del límite de equipaje de mano permitido (según la tarifa). No debe superar las dimensiones de 55 cm x 40 cm x 20 cm ni el peso de 8 kg.
La reserva de instrumentos musicales de mayor tamaño para la bodega solo puede realizarse a través de nuestro Centro de Atención al Cliente. Para que podamos transportar tu instrumento musical en la cabina, es necesario adquirir un asiento adicional llamando al Centro de Atención al Cliente.

De acuerdo con la normativa legal vigente, al transportar equipaje hay que tener en cuenta que algunos artículos pueden comprometer la seguridad durante el vuelo. Por lo tanto, el transporte de estos artículos en el equipaje está totalmente prohibido o solo está permitido bajo determinadas condiciones.

Encontrarás más información al respecto en nuestras Condiciones generales de contratación y transporte.

Muchas gracias por tu reserva. El área de facturación online está disponible desde 72 horas hasta 4 horas antes de la salida.

Si el check-in online no está disponible 72 horas antes de la salida y aún queda tiempo suficiente antes de la salida, te recomendamos que lo intentes más tarde. Si el problema persiste, también puedes facturar cómodamente en el aeropuerto. Los mostradores de facturación están abiertos desde 2 horas hasta 45 minutos antes de la salida.

No. No es obligatorio facturar online para tu vuelo, ya que también puedes hacerlo en el aeropuerto. No obstante, te recomendamos que utilices el check-in online, ya que así podrás facturar cómodamente desde cualquier lugar, reservar tu asiento preferido y, como muy tarde en ese momento, imprimir tu tarjeta de embarque. En el aeropuerto solo tendrás que facturar tu equipaje y podrás pasar directamente al control de seguridad.

Ten en cuenta que para registrar equipaje especial y solicitar servicios especiales es necesario hacerlo con 72 horas de antelación a la salida del vuelo. Por lo tanto, estos servicios no se pueden reservar durante el check-in online. Si deseas añadir más extras o servicios a tu reserva, ponte en contacto con nuestro equipo del Centro de atención al cliente.

Nuestros amables compañeros del Centro de atención al cliente estarán encantados de ayudarte con cualquier duda o pregunta. Puedes ponerte en contacto con el equipo por teléfono en el número +49 221 5998 4000 o por correo electrónico en la dirección you@leav.com.

El equipo de atención al cliente está a tu disposición para cualquier consulta o ayuda con la reserva los 7 días de la semana en el siguiente horario: de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 y sábados y domingos de 09:00 a 18:00.

Tu hijo menor de edad también estará en las mejores manos si viaja solo con nosotros. No obstante, se aplican condiciones especiales que puedes consultar en la sección «Viajar con niños» bajo el término LEAVmini.

Los niños de entre 2 y 11 años obtienen un descuento del 20 % sobre el precio actual del billete de adulto (sobre el precio del vuelo, sin incluir impuestos de aviación ni tasas aeroportuarias). Se tendrá en cuenta la edad en el momento de iniciar el último vuelo indicado en el billete. El precio reducido se mostrará automáticamente en función de los viajeros seleccionados en la solicitud de reserva.

No es necesario registrar previamente los cochecitos, sillas de paseo, cunas de viaje y sillas infantiles para coche, siempre que no se vayan a utilizar a bordo.

Te felicitamos por tu embarazo y te damos la bienvenida a bordo hasta la semana 35 de gestación inclusive.

Para asegurarte de que obtienes el asiento que deseas, te recomendamos que lo reserves directamente al reservar tu vuelo.
Por supuesto, también puedes realizar la reserva en cualquier momento a través de www.leav.com, en «Buscar reserva». Si lo prefieres, también puedes enviar una solicitud a nuestro Centro de atención al cliente.
Por motivos de seguridad, existen restricciones para algunos grupos de personas en los asientos situados junto a las salidas de emergencia: menores de 16 años, mujeres embarazadas y personas con discapacidad física o mental.

Depende de la tarifa que hayas elegido al hacer la reserva. La reserva de asiento en las tarifas LEAVnaked o LEAVdressed cuesta 9 €. Un asiento con más espacio para las piernas cuesta 19 €.
En la tarifa LEAVsplendid, la reserva de asiento ya está incluida. Los asientos con más espacio para las piernas también están incluidos, según disponibilidad.

Entendemos tu deseo de disponer de más espacio, ya que el descanso comienza en el avión. Nuestros compañeros del centro de atención al cliente estarán encantados de reservarte un asiento contiguo libre al precio actual del vuelo y según disponibilidad.

En nuestros vuelos, recibirás bebidas gratuitas (agua, café o té) y un pequeño aperitivo como servicio estándar.

Lo mejor es que solicites los servicios y extras que necesites directamente al reservar tu vuelo LEAV o inmediatamente después. Sin embargo, si se te olvida, puedes hacerlo online o a través de nuestro equipo de atención al cliente hasta 72 horas antes de la salida.

Para obtener todos los formularios importantes para tu inscripción, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente LEAV por teléfono.
Una vez hayas contactado con nosotros, nuestros compañeros te enviarán por correo electrónico todos los documentos relevantes para ti.

Puedes pagar tus vuelos y todos los servicios adicionales sin problemas con tarjeta de crédito (Visa y MasterCard) o PayPal.

Si tienes un nombre de usuario, puedes iniciar sesión en «Inicio de sesión de cliente» y consultar o modificar tus reservas.
Si aún no tienes un nombre de usuario, ve a «Buscar reserva» e introduce tu número de reserva y tu apellido.

Como cliente organizador, también puedes consultar tu reserva en «Buscar reserva», indicando tu número de reserva o de operación y tu apellido.