Derechos de los pasajeros

Según el Reglamento (CE) n.º 261/2004, en caso de retrasos razonablemente previsibles con respecto a la hora de salida prevista, la compañía aérea le proporcionará determinados servicios de asistencia:

• a partir de cuatro horas en vuelos de más de 3500 km de distancia,
• a partir de tres horas en vuelos de entre 1.500 y 3.500 km, así como en vuelos de más de 1.500 km dentro de la UE,
• a partir de dos horas en vuelos de hasta 1.500 km de distancia.

• Comidas en proporción razonable al tiempo de espera.

• En su caso, alojamiento en hotel con posible traslado.

• Posibilidad de realizar dos llamadas telefónicas, telex, faxes o correos electrónicos.

Tenga en cuenta que no se prestarán servicios de asistencia si ello supone un retraso adicional de su salida.

En caso de retrasos superiores a 5 horas, tiene derecho a cancelar el vuelo y a que se le reembolsen los gastos del billete de avión y de los tramos del viaje no realizados, o a ejercer los demás derechos previstos en el artículo 8, apartado 1, letra a), del Reglamento (CE) n.º 261/2004.

Para ello, deberá poder demostrar de forma fehaciente que ya no tiene motivo para continuar con el viaje.

Tenga en cuenta que, en el caso de los viajes combinados, se aplican las condiciones de la Directiva sobre viajes combinados (90/314/CEE). Esto significa que, en caso de cancelación, se le pueden cobrar gastos de cancelación muy elevados.

Si LEAV Airlines le ha ofrecido la posibilidad de renunciar voluntariamente al vuelo o si se le ha denegado el transporte en el vuelo reservado, tiene derecho a recibir asistencia y una compensación.

Además, se le ofrecerá otro transporte hasta el destino final de su viaje reservado. Este transporte alternativo se realizará lo antes posible y en condiciones similares. Si hay plazas disponibles, también puede viajar a su destino final en una fecha posterior que usted elija, pero en ese caso deberá correr con los gastos de manutención, hotel y traslado.

En caso de retrasos de tres horas o más, según las sentencias del TJUE C-581/10 y C-629/10, tiene derecho a una indemnización en forma de pago en efectivo, cheque, transferencia bancaria o, con su consentimiento, en forma de vale.

El importe del pago depende de la distancia del trayecto previsto:

• 250 € para una distancia de vuelo de hasta 1500 km,
• 400 € para una distancia de entre 1500 y 3500 km y para vuelos dentro de la UE de más de 1500 km,
• 600 € para vuelos de más de 3500 km.

Tenga en cuenta que no tendrá derecho a indemnización si el retraso se debe a circunstancias extraordinarias. Además, de conformidad con las sentencias del Tribunal de Justicia de la Unión Europea en los asuntos C 402/07 y C 432/07, esta indemnización puede reducirse en un 50 % si el retraso es inferior a 4 horas.

En caso de denegación involuntaria del embarque, tendrá derecho, además y de forma inmediata, a una compensación en forma de pago en efectivo, cheque, transferencia bancaria o, con su consentimiento, en forma de vale.

El importe del pago depende de la distancia del trayecto previsto:

• 250 € para vuelos de hasta 1500 km,
• 400 € para una distancia de entre 1500 y 3500 km y para vuelos dentro de la UE de más de 1500 km,
• 600 € para vuelos de más de 3500 km.

Si se le ofrece un vuelo alternativo, se podrán aplicar las siguientes indemnizaciones reducidas:

• 125 € para vuelos de hasta 1500 km, si la hora de llegada del vuelo alternativo no es más tarde de dos horas después de la hora de llegada prevista del vuelo originalmente reservado,
• 200 € para vuelos de entre 1500 y 3500 km y vuelos dentro de la UE de más de 1500 km, si la hora de llegada del vuelo alternativo no es más de tres horas posterior a la hora de llegada prevista del vuelo originalmente reservado
• 300 € para vuelos de más de 3500 km, si la hora de llegada del vuelo alternativo no es más tarde de cuatro horas después de la hora de llegada prevista del vuelo originalmente reservado.

Si se cancela su vuelo para el que tiene una reserva confirmada, le informaremos sobre otras posibilidades de transporte. Además, tendrá derecho a asistencia, reembolso y compensación, tal y como se indica más arriba.

En caso de cancelación, no tendrá derecho a compensación si:

• le informamos de la cancelación al menos 14 días antes de la salida reservada,
• le informamos de la cancelación entre 14 y 7 días antes de la salida reservada y le ofrecemos al mismo tiempo un vuelo alternativo cuya salida no sea más de dos horas antes de la hora de salida original y no llegue más de cuatro horas después de la hora de llegada prevista,
• le informamos de la cancelación menos de 7 días antes de la salida reservada y le ofrecemos al mismo tiempo un vuelo alternativo cuya hora de salida no sea más de una hora antes de la hora de salida original y cuya hora de llegada no sea más de dos horas después de la hora de llegada prevista.

Si su vuelo ha sido cancelado debido a circunstancias extraordinarias, no tiene derecho a una indemnización.