Viajar y volar sin barreras
Fieles a nuestro lema «We fly by heart», en LEAV nos importa mucho que tú, como pasajero, disfrutes de un viaje agradable, independientemente de tus necesidades. Con nosotros estás en las mejores manos, ya que nuestra amable tripulación de cabina estará a tu disposición durante el vuelo para ofrecerte la ayuda necesaria y responder a cualquier pregunta o solicitud que puedas tener.
A continuación encontrará información útil sobre viajes sin barreras y cómo solicitar servicios o equipaje especial por motivos médicos:
Movilidad reducida
Si tienes movilidad reducida o alguna discapacidad y necesitas ayuda, te rogamos que nos lo comuniques o lo solicites al menos 72 horas antes de la salida del vuelo.
Para ello, tienes a tu disposición el siguiente formulario: Formulario de contacto, o puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono. Te enviarán por correo electrónico el formulario que debes rellenar.
Envía el formulario debidamente cumplimentado por correo electrónico a: you@leav.com
Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con el equipo del centro de atención al cliente de LEAV: +49 221 5998 4000.
Estaremos encantados de transportar tu silla de ruedas plegable o hasta otras dos ayudas para la movilidad y un asiento auxiliar sin coste adicional.
¿Tienes una silla de ruedas eléctrica u otros dispositivos de movilidad que funcionan con batería?
Por motivos de seguridad, no podemos transportar baterías húmedas.
Por motivos de seguridad, no podemos transportar baterías húmedas. Asegúrese de que la batería seca o de gel a prueba de fugas no esté conectada y lista para funcionar antes de facturar la silla de ruedas en el mostrador de facturación, y de que los polos de la batería estén protegidos contra cortocircuitos y aislados.
La batería debe fijarse de forma segura a la silla de ruedas o al dispositivo de movilidad.
Ten siempre a mano la ficha técnica de tu dispositivo médico para poder facilitar a los compañeros del centro de servicio toda la información necesaria sobre el dispositivo.
Las sillas de ruedas con batería de litio no deben superar una potencia máxima de 300 Wh.
¿Quieres llevar equipaje médico a bordo?
Nuestro equipo del centro de atención al cliente estará encantado de ayudarte con el registro de tu equipo de oxígeno y demás equipaje médico.
El equipaje médico debe registrarse al menos 30 horas antes de la salida prevista.
Infórmate aquí sobre los artículos prohibidos en la cabina del avión: Haga clic aquí, se abre en una nueva ventana/pestaña (PDF)
Aquí también, ten siempre a mano la ficha técnica de tu dispositivo médico.
Si llevas contigo medicamentos especiales e inyecciones (por ejemplo, inyecciones de insulina), te recomendamos que siempre lleves contigo un certificado médico que confirme que se trata de material médico de uso personal.
Compañeros fieles: transporte de perros de asistencia:
Compañeros fieles: transporte de perros de asistencia. El transporte de perros de asistencia (perros guía para personas ciegas, perros de terapia y perros de asistencia similares) en la cabina es gratuito en todos los vuelos de LEAV.
Las jaulas de transporte y la comida para los animales también se transportan sin cargo alguno fuera del límite de equipaje gratuito.
Para poder confirmar que puedes llevarlo en la cabina del avión, necesitamos que nos facilites un certificado médico que acredite su necesidad médica.
Si tu perro de asistencia viaja en su transportín durante el vuelo, este debe caber en el espacio para los pies del asiento.
Por favor, notifica el transporte de tu perro de asistencia al menos 72 horas antes de la salida en nuestro Centro de atención al cliente LEAV: +49 221 5998 4000.
Para que no se te olvide nada antes de salir y puedas viajar relajado con tu perro de compañía, aquí tienes algunos consejos útiles:
Transporte de perros de asistencia: información organizativa:
¿Te has informado sobre los requisitos de entrada y salida de tu país de destino?
¿Se han realizado todos los exámenes veterinarios necesarios (vacunas, etc.) con la debida antelación antes del inicio del viaje?
¿Tienes a mano en tu equipaje de mano toda la documentación médica y oficial necesaria para tu animal, como el pasaporte para animales de compañía?
¿Has realizado la inscripción para llevar al perro en nuestro centro de servicios y tienes a mano la confirmación de la reserva junto con tus documentos?
¿Tu perro es un perro de asistencia reconocido? Entonces, lleva siempre contigo la certificación que acredita la formación de tu perro como perro de asistencia.
Te recomendamos que lleves siempre contigo en tu equipaje de mano una copia del formulario «Transporte de animales en la cabina del avión» debidamente cumplimentado y firmado.
Tu perro lleva un arnés y, por seguridad, ¿has pensado en ponerle un bozal? Entonces estáis perfectamente preparados.