Derechos de los Pasajeros

Según el Reglamento (CE) n.º 261/2004‚ como pasajero de una aerolínea de la UE‚ tiene una serie de derechos.

Ámbito de aplicación del Reglamento (CE) n.º 261/2004

El reglamento se aplica a:

• pasajeros que salen de un Estado miembro de la UE o que llegan a un Estado miembro de la UE desde un tercer país con una aerolínea de la UE‚ a menos que hayan recibido compensación o asistencia en ese tercer país‚
• solo si tiene una reserva confirmada para el vuelo en cuestión‚
• solo si se presenta (excepto en caso de cancelación del vuelo) a la hora de cierre de facturación indicada o‚ si no se ha indicado una hora‚ al menos 45 minutos antes de la hora de salida publicada.

El reglamento no se aplica a:

• pasajeros que viajan gratis o a una tarifa reducida que no está disponible directa o indirectamente para el público.

Retrasos

Según el Reglamento (CE) n.º 261/2004‚ tiene derecho a recibir ciertos servicios de atención por parte de la aerolínea en caso de retrasos predecibles respecto a la hora de salida programada:

• cuatro horas o más en vuelos de más de 3.500 km‚
• tres horas o más en vuelos entre 1.500 y 3.500 km y vuelos de más de 1.500 km dentro de la UE‚
• dos horas o más en vuelos de hasta 1.500 km.

Los servicios de atención en estos casos incluyen:

• comida y bebida en proporción razonable al tiempo de espera
• si es necesario‚ alojamiento en hotel y transporte
• la posibilidad de hacer dos llamadas telefónicas‚ enviar mensajes de fax o correos electrónicos

Tenga en cuenta: Los servicios de atención no tienen que proporcionarse si retrasan aún más su salida.

Retrasos de más de 5 horas

En caso de retrasos de más de 5 horas‚ tiene derecho a cancelar su vuelo y obtener un reembolso por el costo del billete y por las partes del viaje no realizadas‚ o a ejercer otros derechos según el artículo 8‚ apartado 1‚ letra (a) del Reglamento (CE) n.º 261/2004.

Esto es posible siempre que pueda demostrar que el propósito del viaje ya no se puede cumplir.

Tenga en cuenta: Para los viajes combinados se aplican las condiciones de la Directiva sobre viajes combinados (90/314/CEE). Esto significa que al cancelar‚ pueden generarse altos costos de cancelación.

Compensaciones

En caso de retrasos de tres horas o más‚ tiene derecho a una compensación según las sentencias del Tribunal de Justicia de la Unión Europea en los casos C-581/10 y C-629/10‚ en forma de pago en efectivo‚ cheque‚ transferencia bancaria o‚ con su consentimiento‚ en forma de vale.

La cantidad de la compensación depende de la distancia del vuelo:

• 250 € para vuelos de hasta 1.500 km‚
• 400 € para vuelos entre 1.500 y 3.500 km y para vuelos de más de 1.500 km dentro de la UE‚
• 600 € para vuelos de más de 3.500 km.

Tenga en cuenta: No tiene derecho a compensación si el retraso se debe a circunstancias extraordinarias. Además‚ según las sentencias del Tribunal de Justicia de la Unión Europea en los casos C-402/07 y C-432/07‚ esta compensación puede reducirse en un 50% si el retraso es inferior a 4 horas.

Negación de embarque

Si LEAV Airlines le ofrece la posibilidad de renunciar voluntariamente a su vuelo o se le niega el embarque involuntariamente‚ tiene derecho a servicios de atención y compensaciones.

Además‚ se le ofrecerá un transporte alternativo a su destino final lo antes posible y en condiciones comparables. Sujeto a disponibilidad de plazas‚ también puede viajar a su destino final en una fecha posterior de su elección‚ pero deberá asumir los costos de alimentación‚ alojamiento y transporte.

Negación involuntaria de embarque

En caso de negación involuntaria de embarque‚ tiene derecho adicional y inmediato a una compensación‚ en forma de pago en efectivo‚ cheque‚ transferencia bancaria o‚ con su consentimiento‚ en forma de vale.

La cantidad de la compensación depende de la distancia del vuelo:

• 250 € para vuelos de hasta 1.500 km‚
• 400 € para vuelos entre 1.500 y 3.500 km y para vuelos de más de 1.500 km dentro de la UE‚
• 600 € para vuelos de más de 3.500 km.

Vuelo alternativo

Si se le ofrece un vuelo alternativo‚ pueden aplicarse las siguientes compensaciones reducidas:

• 125 € para vuelos de hasta 1.500 km‚ si la hora de llegada del vuelo alternativo no es más de dos horas posterior a la hora de llegada prevista del vuelo originalmente reservado‚
• 200 € para vuelos entre 1.500 y 3.500 km y vuelos de más de 1.500 km dentro de la UE‚ si la hora de llegada del vuelo alternativo no es más de tres horas posterior a la hora de llegada prevista del vuelo originalmente reservado‚
• 300 € para vuelos de más de 3.500 km‚ si la hora de llegada del vuelo alternativo no es más de cuatro horas posterior a la hora de llegada prevista del vuelo originalmente reservado.

Cancelación

Si su vuelo es cancelado y tiene una reserva confirmada‚ le informaremos sobre un posible transporte alternativo. Además‚ tiene derecho a servicios de atención‚ reembolso y compensación‚ como se indicó anteriormente.

No tiene derecho a compensación si le informamos sobre la cancelación:

• al menos 14 días antes de la salida programada‚
• entre 14 y 7 días antes de la salida programada y se le ofrece un vuelo alternativo que salga no más de dos horas antes de la hora de salida original y llegue no más de cuatro horas después de la hora de llegada programada‚
• menos de 7 días antes de la salida programada y se le ofrece un vuelo alternativo que salga no más de una hora antes de la hora de salida original y llegue no más de dos horas después de la hora de llegada programada.

No tiene derecho a compensación si su vuelo fue cancelado debido a circunstancias extraordinarias.

Contacto

Puede contactar a las autoridades nacionales encargadas de garantizar los derechos de los pasajeros aéreos.

A través del siguiente formulario de contacto‚ puede contactarnos directamente: Línea directa del equipo del Centro de Servicios LEAV: +49 221 5998 4000