Según el Reglamento (CE) n.º 261/2004‚ como pasajero de una aerolínea de la UE‚ tiene una serie de derechos.
Ámbito de aplicación del Reglamento (CE) n.º 261/2004
El reglamento se aplica a:
El reglamento no se aplica a:
Retrasos
Según el Reglamento (CE) n.º 261/2004‚ tiene derecho a recibir ciertos servicios de atención por parte de la aerolínea en caso de retrasos predecibles respecto a la hora de salida programada:
Los servicios de atención en estos casos incluyen:
Tenga en cuenta: Los servicios de atención no tienen que proporcionarse si retrasan aún más su salida.
Retrasos de más de 5 horas
En caso de retrasos de más de 5 horas‚ tiene derecho a cancelar su vuelo y obtener un reembolso por el costo del billete y por las partes del viaje no realizadas‚ o a ejercer otros derechos según el artículo 8‚ apartado 1‚ letra (a) del Reglamento (CE) n.º 261/2004.
Esto es posible siempre que pueda demostrar que el propósito del viaje ya no se puede cumplir.
Tenga en cuenta: Para los viajes combinados se aplican las condiciones de la Directiva sobre viajes combinados (90/314/CEE). Esto significa que al cancelar‚ pueden generarse altos costos de cancelación.
Compensaciones
En caso de retrasos de tres horas o más‚ tiene derecho a una compensación según las sentencias del Tribunal de Justicia de la Unión Europea en los casos C-581/10 y C-629/10‚ en forma de pago en efectivo‚ cheque‚ transferencia bancaria o‚ con su consentimiento‚ en forma de vale.
La cantidad de la compensación depende de la distancia del vuelo:
Tenga en cuenta: No tiene derecho a compensación si el retraso se debe a circunstancias extraordinarias. Además‚ según las sentencias del Tribunal de Justicia de la Unión Europea en los casos C-402/07 y C-432/07‚ esta compensación puede reducirse en un 50% si el retraso es inferior a 4 horas.
Negación de embarque
Si LEAV Airlines le ofrece la posibilidad de renunciar voluntariamente a su vuelo o se le niega el embarque involuntariamente‚ tiene derecho a servicios de atención y compensaciones.
Además‚ se le ofrecerá un transporte alternativo a su destino final lo antes posible y en condiciones comparables. Sujeto a disponibilidad de plazas‚ también puede viajar a su destino final en una fecha posterior de su elección‚ pero deberá asumir los costos de alimentación‚ alojamiento y transporte.
Negación involuntaria de embarque
En caso de negación involuntaria de embarque‚ tiene derecho adicional y inmediato a una compensación‚ en forma de pago en efectivo‚ cheque‚ transferencia bancaria o‚ con su consentimiento‚ en forma de vale.
La cantidad de la compensación depende de la distancia del vuelo:
Vuelo alternativo
Si se le ofrece un vuelo alternativo‚ pueden aplicarse las siguientes compensaciones reducidas:
Cancelación
Si su vuelo es cancelado y tiene una reserva confirmada‚ le informaremos sobre un posible transporte alternativo. Además‚ tiene derecho a servicios de atención‚ reembolso y compensación‚ como se indicó anteriormente.
No tiene derecho a compensación si le informamos sobre la cancelación:
No tiene derecho a compensación si su vuelo fue cancelado debido a circunstancias extraordinarias.
Contacto
Puede contactar a las autoridades nacionales encargadas de garantizar los derechos de los pasajeros aéreos.
A través del siguiente formulario de contacto‚ puede contactarnos directamente: Línea directa del equipo del Centro de Servicios LEAV: +49 221 5998 4000